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壹旅程网站预订协议

壹旅程旅行网(以下简称“壹旅程”)是一个精选旅游产品,汇聚旅游攻略、旅游资讯的新型电商平台。

壹旅程的旅游产品,包括但不限于自由行,跟团游,酒店,门票,酒店,套餐等。

在预订开始前,请仔细阅读本协议,产品页面中的产品介绍和备注也做为协议的补充内容。当您开始预订旅游产品时,已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。

一、服务约定

1.1 壹旅程上的旅游产品和服务均由具有相关资质的旅行社和其他机构提供,壹旅程仅为旅行社和其他机构提供技术服务支持,并代收款项。用户的任何预订、购买、签约、出游等都是与旅行社和其他机构之间发生关系;行程安排以及合同签订、出游服务、售后保障等也均由旅行社和其他机构提供,若发生任何纠纷和意外,由用户与旅行社,其他机构之间自行协商解决,壹旅程会尽力提供协调和帮助,维护游客合法权益。

1.2 预订提前期与付款期:为保证旅游产品预订,所有旅游产品在报名截止日前均可报名,提交订单后的2小时内支付款项,超过时间未付款,壹旅程站将自动关闭订单。

1.3 为保障您的合法权益,壹旅程提示您务必与提供旅游产品和服务的旅行社或其他机构签订服务合同,索取发票。

1.4 因供应商原因取消订单:在您按要求付清度假费用或订金后,如因供应商原因,致使您的度假不能成行或内容发生改变的,我们将立即通知您,无条件退返您已支付的所有费用。或在经您同意后,调整产品中的行程内容或接待标准,退还差额费用。如调整后的产品价格高于原来价格,您须补足多出的差额。

二、产品内容与价格

2.1壹旅程上关于旅游产品的行程不能作为约定条款,最终以旅游合同上约定为准。

2.2壹旅程保留更改其网站上已公布的旅游产品价格的权利。旅游旺季,由于价格变动频繁可能导致网站价格更新不及时,您预订的旅游产品价格,以旅游合同上约定的金额为准。

2.3旅游合同上约定的价格,不包含您的个人消费、及其他旅游合同中未包含在费用中的项目。

三、订单生效、变更与取消

3.1只有您及时付清订单约定的应付费用,或及时提供认可的经济担保后,预订的订单方会生效。如您未按要求及时付清相关费用,而此时产品的价格、内容或标准等发生变化,壹旅程站对此将不承担任何责任。订单生效后,您主动要求更改该订单内的任何项目,请务必在旅游度假行动开始15个工作日通知壹旅程您的更改需求。只有当需变更事项涉及产品在壹旅程上仍存有可售卖出发日期,而变更需求在该可售卖出发日期内,且产品不变情况下的修改,壹旅程方接受您的变更需求。壹旅程会尽量满足您的需求,免费为您做变更,但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。 

3.2机票一经开出如退票或签转,您将根据航空公司的规定,承担相应的退票或更改损失。

3.3车、船票一经开出如退票,您须承担相应的退票或更改损失。

3.4酒店预订在入住前取消,如在产品中注明酒店有特别规定的,您将承担相应的酒店预订损失。

3.5如您取消预订或行程有变化,请尽早通知,以避免不必要的损失。

3.6因不可抗力,意外事件,自然灾害,政府或第三人的行为,如政府对旅游地点的限制行为,旅游景点限制游客人数,道路(铁路)发生交通事故,航空管制等等情况的发生,需变更订单或取消订单的,合作旅行社会立即通知您,尽力协助您办理相关事宜,但壹旅程不承担任何责任。

3.7若在旅游产品中,某些事项已事先告知或者在壹旅程站上该产品的信息中已注明可能会产生变更的,则不属变更需补偿的范围。

3.8 订单生效后如需取消,依据双方签订的旅游合同和旅游产品的内容介绍之约定。在满足双方签订的旅游合同和旅游产品的内容介绍之约定的取消和退款条件 下,经壹旅程同意后取消订单并支付退款。

3.9 旅游产品使用权变更

在您按要求付清所有费用后,在使用前,经壹旅程站同意后,您可以将预订的旅游产品使用权转让或赠送给具有参加本次旅游活动条件的第三人, 但第三人必须具备本次旅游活动所必须的签证或签注。变更后如有费用增加须由您自行承担,同时您还须承担因更改生效订单而产生的全部费用,否则壹旅程站有权拒绝您的变更。

3.10旅游者在出发前30日内(含第30日,下同)提出解除合同的,按照下列标准向壹旅程提供旅游产品的旅行社支付业务损失费。

出发前30日至15日,按旅游费用总额的5%;

出发前14日至7日,按旅游费用总额的10%;

出发前6日至4日,按旅游费用总额的40%;

出发前3日至1日,按旅游费用总额的55%;

出发当日,按旅游费用总额的70%。

如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失,旅游者应当按实际损失对旅行社予以赔偿,但最高额不应超过旅游费用总额。

四、特别提示

4.1您应确保自身身体条件适合本次外出旅游。如您为孕妇或有心脏病、高血压、呼吸系统疾病等病史,请在征得医院专业医生同意后预订旅游产品。

4.2您提供给壹旅程或旅行社的证件和相关资料,以及通讯联系方式、地址等须真实有效。

4.3旅游期间,您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情,自觉保护当地自然环境。

4.4在旅游过程中,您负有保管您随身携带财物的义务。

4.5因您未履行以上义务而导致的任何伤害和损失,责任由您自行负承担。

4.6为了保障您的利益,订单生效后,您还须和旅游产品和服务的提供的旅行社和其他机构签订正式的旅游合同。请您在付款前详细阅读相应的旅游合同内容和了解本须知,以维护自身的合法权利和履行参团义务。本须知未尽事宜均以您与旅行社签订的旅游合同(跟团游)或者确认单(自助游)为准。

4.7为了获得更为全面的保障,我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。

4.8 所有线路类产品不接受70周岁以上(含70周岁)的客人报名出游。

4.9 所有线路类产品不接受孕妇报名出游。

4.10 所有线路类产品不建议2周岁以下(含2周岁)的婴儿报名出游。

4.11 所有线路类产品,60周岁以上(含60周岁),70周岁以下老年人报名出游,须提供三级甲等医院的身体适合出游证明或亲友陪同。

五、不可抗力

5.1 您和壹旅程或旅行社双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的,双方均不承担违约责任,但法律另有规定的除外。因壹旅程或旅行社延迟履行已生效订单约定内容后发生不可抗力的,不能免除责任。如果发生航班延误、航班取消等特殊情况,请及时致电壹旅程或旅行社,由我方为您联系您即将入住的酒店,尽量争取减少您的损失。

六、涉及第三方的相关责任

6.1第三方指在办理旅游度假事宜中涉及的发照机关、签证机关、航空公司、保险公司、外地接待社、饭店、同行团友及其他相关机构、企业和个人。

6.2对于壹旅程无法控制,您与第三方出现的下列情况,壹旅程应协助办理,结果由您承担,壹旅程不承担责任。

(1) 您在旅行中应注意人身财产安全,妥善保管自己的证件及行李物品, 如果发生人身意外或随身携带行李物品遗失、被盗、被抢等情况,壹旅程应积极协助办理,但无赔偿之责任;补办证件所产生的费用,由您承担。解决的依据应以相关机构(如航空公司、酒店、保险公司)所订立的安全赔偿条例为准。您必须保留有关单据和证明文件。

(2) 您违反相关国家的地区法律、法规而被罚、被拘留、遣返及追究其他刑事、民事责任的,一切责任和费用由您自负,壹旅程维护您的合法权益,协助有关机关查明事宜。

(3) 是否发放护照、签证,是否准予出入境,系有关机构之行政权或主权,您应按要求提供真实情况,壹旅程可协助办理。但因您自身原因或提供材料问题不能及时办理护照、签证而影响行程的,以及被相关机关拒发护照、签证或拒绝入境的,您承担全部责任,并应支付壹旅程损失费用。

(4) 因有关机构政策调整原因造成您的护照、签证延误,双方均不承担责任。如发生费用,由您承担。

(5) 您违反我国及前往国家(地区)的有关规定,携带过量货币和物品,或因携带违禁品而产生的一切后果,责任均由您自负。

(6) 如果以上事项缘由壹旅程不知情或您故意隐瞒,有关损失由您自行承担。

 七、解决争议适用法律法规约定

 在您的预订生效后,如果在本须知或预订单约定内容履行过程中,对相关事宜的履行发生争议,您同意按照中华人民共和国相关法律法规来解决争议,并同意接受杭州市拱墅区人民法院的管辖。